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| 開始時間﹕ |
九月二十一日(五) 09:00 |
結束時間﹕ |
九月二十一日(五) 17:00 |
| 主辦單位﹕ |
台灣科技化服務管理協會 |
| 活動地點﹕ |
台北市民生東路四段133號7樓701會議室 |
| 聯 絡 人 ﹕ |
黃小姐 |
聯絡電話﹕ |
(02)2713-5985 |
| 報名網頁﹕ |
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| 相關網址﹕ |
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此研討會將以資訊服務管理(ITSM)之核心-點對點服務(End-to-end service)為起點，帶領參加學員深入探討如何利用服務水準管理(SLM)為IT服務管理奠定穩固的基石。 會中將結合SLM管理內涵與實務經驗分享；同時在講師的帶領下以實作之方式，讓參與學員模擬體驗在制定服務水準協議(SLA)時，可能遭遇到的難題及建議之解決方法。最後，配合ISO/IEC 20000-1:2005國際標準導入之相關規定，協助參與學員充份掌握服務水準管理機制之要領。
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