此研討會將以資訊服務管理(ITSM)之核心-點對點服務(End-to-end service)為起點，帶領參加學員深入探討如何利用服務水準管理(SLM)為IT服務管理奠定穩固的基石。

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會中將結合SLM管理內涵與實務經驗分享；同時在講師的帶領下以實作之方式，讓參與學員模擬體驗在制定服務水準協議(SLA)時，可能遭遇到的難題及建議之解決方法。最後，配合ISO/IEC 20000-1:2005國際標準導入之相關規定，協助參與學員充份掌握服務水準管理機制之要領。