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科技
典故		 網際網路的引領與規範 - ISOC

ISOC的全名是Internet SOCiety意即為網際網路社團，是一個非營利的網路技術研發機構，由全球182個國家的150個組織與11,000名個別會員所組而成，其作用在於引領網際網路的導向與制定網際網路的規範。
談Internet Call Center 建置與評估 (2000.10.01)
當您下次打電話到銀行時， 接電話的服務人員很可能對於您的過去瞭若指掌， 包含你幾月幾日打過電話查詢、最常消費的項目...等等， 可能比您自己都還清楚您的使用狀況

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