为什麽资讯科技服务管理越来越重要？ (2022.12.20) 今日企业对IT的期许跟依赖度更甚，资讯科技服务管理（IT Service Management；ITSM）的方式，必须更敏捷、更易取得、更「自动化」及更「AI化」。而把事情「集中化」在一个点後，就有机会「可视化」，加快IT的反应能力与弹性
IT服务管理蔚为风潮 HP与 itSMF力推ITSM流程标准 (2004.02.24) 随着企业业务与IT系统的日趋复杂，企业亟需一套标准化、流程化的服务，来提升IT系统管理效率。以服务为导向的IT服务管理（ITSM; IT Service Management），逐渐成为全球企业重视的管理概念与标准
