据管理顾问公司,Booz Allen Hamilton及科技顾问公司Giga Information所公布的最新报告,将近一半的B2B电子商务用户完全不满意所使用的服务,仅10%的用户认为其服务达到预期。分析师认为,造成此种令人失望结果的因素有很多,然而最主要的市用户预期过高,且B2B交易投资减缓,亦相对地设限服务发展。此外,不少B2B电子商务业者希望能收取或提高服务费用,不过客户却不愿意。