据管理顾问公司，Booz Allen Hamilton及科技顾问公司Giga Information所公布的最新报告，将近一半的B2B电子商务用户完全不满意所使用的服务，仅10%的用户认为其服务达到预期。分析师认为，造成此种令人失望结果的因素有很多，然而最主要的市用户预期过高，且B2B交易投资减缓，亦相对地设限服务发展。此外，不少B2B电子商务业者希望能收取或提高服务费用，不过客户却不愿意。