多年来，有些专家预测地区性(Regional)网路服务提供业者(ISP)将会于市场上消失，但现在，这个传闻被视为过于夸张了。根据Inter@active Week所作的ISP顾客调查结果显示，即便有如Veriw这个收购许多地区性ISP而成为大厂的ISP业者存在，仍有三分之一回覆此次调查的人表示，他们仍旧依赖地区性ISP来为他们的基本商业往来做服务。 Probe Research的Hilary Mine认为，造成这个现象的原因在于「顾客服务」。

Mine说：「一般而言，由于小型及地区性的ISP业者提供较好的顾客照顾，因此他们在小企业及大企业分公司的客户群中获得不错的评价。这意味着，在提供较多的回应与联系上，这些小型及地区性的ISP业者做的比他们大型企业对手来得好。」

根据Inter@active Week最近所收集的一些调查结果显示，较优质的顾客服务是地区性ISP业者得以生存下去的主要关键。在一项针对20家美国国内及ILEC(Non-incumbent Local Exchange Carrier)ISP业者所作的研究显示，地区性ISP业者在「顾客服务反应满意度」、「服务的完成度与效率」、「价格与网路的可靠度」以及「网站代管(Web Hosting)」方面都获得极高的评价。

Inter@active Week的Rebecca Wetzel对地区性ISP的未来发展抱持着乐观的态度，她说：「对于小型ISP业者未来发展状况良好的预测，我深信不疑。他们并不会消失，事实上，他们在未来的几年将可获利，且会继续兴盛下去。」