從人工智慧到大數據分析資策會剖析智慧生活新面貌

隨著科技快速發展，從現在最夯的AI人工智慧、到發展已趨成熟的大數據分析、物聯網應用等，在我們的生活中已隨處可見。為協助業界透過客觀的數字掌握市場脈動，資策會創新應用服務研究所(創研所)舉辦IDEAS Week，今(18)日由「FIND Day」打頭陣，以「數位脈動、經濟原力」為主軸，瞄準「創新、鏈結、翻轉」等特色，邀請GE貿易亞洲副總裁劉其昌、Appier沛星互動資深業務總監李家銘等，以及FIND各領域專業及分析師、瞄準「創新、鏈結、翻轉」等特色。

資策會創研所副所長林玉凡以資策會FIND的數據原力「987654321」引言，闡述新消費者的樣態及所帶來的生活轉變及商機，林玉凡副所長指出，智慧型手機滲透率超過90%；超過86%的行動族群曾自願看完一個具備創意線上影音廣告，超過74%的消費者，邊看電視邊滑手機，顯示跨螢已是普遍現象，但超過60%的消費者邊看電視邊滑手機的內容，與電視節目無關、51%以上的消費者每週超過3次使用行動裝置看影音內容，有41%的使用者表示未來一個月，會提升在手機上觀賞影片的頻率、時間，甚至願意付費，顯示手機觀賞影片高居未來應用時間第一。3小時已經成為大部分18-24歲的網路原生族群，使用行動裝置的基本時數。也同時有超過20%擁有行動手機的消費者，曾經收視直播購物拍賣等，最後，約12.8%的18-24歲網路原生族群，經常受到創意的網路廣告吸引，點入連結而完成購買行為。林副所長指出，這些數據原力正是引動創新的力量，新消費者樣態的翻轉，正影響著你我生活的世界。

「雙A」講者現身分享 Advance + Amazing的想像觀點

今(18)日GE貿易亞洲副總裁劉其昌以「Advance想像的原力」為題，說明GE如何透過數據及合作網絡，用物聯網科技，在不同城市實踐在地化生活應用，展現出創新科技能翻轉未來世界的想像力，也提供參與者一個未來生活想像圖。

Appier沛星互動資深業務總監李家銘則指出，數據開啟了現今商業社會的「新石油」思維，但從原油提煉到石油─如同從大量的數據中找出最有價值的洞察，企業需要正確的策略和工具才可在競爭激烈的市場中找到突破點，以獨到的眼光取得先機。從中人工智慧(AI)扮演了極重要的角色—讓企業消弭從「擁有數據」到「善用數據」的落差，並獲得對決策和應變具真正價值的洞察，發掘企業獨特的競爭力。因此李總監分享Appier如何透過數據、人工智慧技術和工具，擬定出最佳商業策略，打造市場多贏局面！

下一波民生服務業將聚焦於由AI智慧及大數據分析衍生之應用

AI人工智慧因AlphaGo再度擊敗世界棋王，再度成為軟體研發的焦點，從聊天機器人（Chatbot）、語音智能助理(Virtual personal assistant, VPA)到個人服務機器人，以往只存在於科幻電影中的人工智能，正結合這些新型態的機器人進入一般人的日常生活中。這些機器人以語音為主要互動模式，串連應用之後，正在形塑新的服務應用架構。

資策會創研所新技術觀測組組長徐毓良則以「AI 時代的UI與創新」為題，探討如何以AI驅動互動對話服務技術，運用良好的UI介面，帶動創新的服務模式。並於會中說明AI遇到的問題與機會，期許透過新技術的應用，結合商業行銷規劃，協助國內廠商取得創新商機。

此外，資策會創研所流通創新組組長施智文指出，臺灣民生服務業目前占總產業GDP比重高達64.5%，舉凡餐飲、服飾、旅遊等都涵蓋其中。因此施組長針對民生服務業的四大議題食、衣、住、行，以消費轉變的趨勢切入，為業者分析未來商機。如在「食」的方面，因為行動裝置普及，故用餐考量有別於以往；或是在「衣」的面向，已轉變為平價快時尚風潮等，也因此近幾年民生服務業最大特色就是「隨著技術與消費習慣的改變，消費場景也重新被定義」。

當消費者的行為透過大數據的分析後，消費行為的分析會愈來愈精準，換句話說，下一步民生服務業的決勝策略，將是掌握數據世代必備的C.R.E.A.T.E.六大競爭能力，分別為場景生態建構能力(Construct)、重新思考用戶需求能力(Rethink)、影響用戶行為能力(Effect)、吸引用戶目光能力(Attract)、數據轉換能力(Transfer)及喚起社群互動能力(Evoke)。

FIND Day十周年里程碑，繼續陪伴臺灣用服務設計走向全世界

資策會創研所FIND團隊伴隨著產業數位化成長的腳步，20餘年來深耕產業應用發展趨勢以及指標調查研究，企盼藉由科技應用的分析，協助國內產業為大眾創造更美好的生活。作為下一個世代的起點，團隊將持續發揮FIND(Foreseeing Innovative New Digi-services)的精神，持續以數據分析，佐以消費者洞察的分析能力，協助業者進行各類感動人心的服務設計，同時也企盼透過跨界的交流與合作，讓臺灣產業攜手合作「用服務設計，撼動世界！」

圖說：為協助業界透過客觀的數字掌握市場脈動，資策會創研所IDEAS Week由「FIND Day」打頭陣，資策會創研所副所長林玉凡 (右四)、GE貿易亞洲副總裁劉其昌(左四)及資策會創研所FIND團隊於會後合影。