「美國、台灣、大陸三地的客戶特性不同,單就美國與台灣早期來說,就有明顯的差異。」益華國際(Cadence)台灣分公司總經理王美萱表示,環境不同,全球化跨國經營的企業也應該要有彈性經營的認知。
王美萱指出,Cadence早期進入台灣市場時,由於全球觀不夠,在機制運作上做下錯誤的決策,以致於沒辦法因地制宜。而在台灣經營的過程中漸漸瞭解如何給予分公司及子公司的員工更彈性化的空間,也成為將來奠基大陸的優勢。
王美萱認為,在客戶結構上,美國與台灣的高科技產業最大的差異,就在於質。美國大公司多,像IBM這樣的公司,所提出來的要求很容易就被重視;而台灣的情勢不同,因為多是小公司交易,當有需求的時候不如IBM這些大廠被重視,自然也比較沒份量。經營上就需要採取集合客戶意見的方式,才能積沙成塔,滿足客戶的要求。也因此,台灣分工司的員工必須以中介的身份為重,在照顧上的人力亦不可以美國方面計算,而是較集中、較通盤的運作。
對於大陸市場,王美萱透露,目前Cadence在大陸已有當地雛型,其實整個亞太區的經營,仍然要以當地人為主,技術人員相互支援,管理人員則應以當地較熟悉的人才來運作,至於業務方面,則可以視客戶需要進行改變,讓台灣與大陸經營皆能得心應手。