「美国、台湾、大陆三地的客户特性不同,单就美国与台湾早期来说,就有明显的差异。」益华国际(Cadence)台湾分公司总经理王美萱表示,环境不同,全球化跨国经营的企业也应该要有弹性经营的认知。
王美萱指出,Cadence早期进入台湾市场时,由于全球观不够,在机制运作上做下错误的决策,以致于没办法因地制宜。而在台湾经营的过程中渐渐了解如何给予分公司及子公司的员工更弹性化的空间,也成为将来奠基大陆的优势。
王美萱认为,在客户结构上,美国与台湾的高科技产业最大的差异,就在于质。美国大公司多,像IBM这样的公司,所提出来的要求很容易就被重视;而台湾的情势不同,因为多是小公司交易,当有需求的时候不如IBM这些大厂被重视,自然也比较没份量。经营上就需要采取集合客户意见的方式,才能积沙成塔,满足客户的要求。也因此,台湾分工司的员工必须以中介的身份为重,在照顾上的人力亦不可以美国方面计算,而是较集中、较通盘的运作。
对于大陆市场,王美萱透露,目前Cadence在大陆已有当地雏型,其实整个亚太区的经营,仍然要以当地人为主,技术人员相互支持,管理人员则应以当地较熟悉的人才来运作,至于业务方面,则可以视客户需要进行改变,让台湾与大陆经营皆能得心应手。