资策会数位转型研究所（数位所）自主研发的「熊爱购Shoait即时通讯影音商务平台」，正式将AI Shopping带入卖场，未来民众只要到电子机台前，透过囗语和AI机器人对话，就能轻松达成购物任务！

资策会数位所运用现今最囹的AI深度学习与物联网技术，自主研发的「熊爱购Shoait即时通讯影音商务平台」，让消费者直接以囗语询问机器人或KIOSK设备，解答购物时的需求与问题，担任大卖场的AI客服。

在经济部技术处科技专案计画支持下，资策会数位所开发的Shoait即时影音商务平台於12月6日到11日在台北市世贸一馆资讯月，展出AI与卖场中文问答客服购物服务、熊爱购APP即时影音服务等技术

为协助消费者解决卖场购物的困扰，「熊爱购Shoait即时通讯影音商务平台」，运用现今最囹的AI深度学习与物联网技术，开发卖场客服系统，结合自然语意理解，发展即时通讯、立即分享及自然对话等功能。卖场可将此技术建置在机器人或KIOSK(互动式多媒体资讯站)，让消费者直接以囗语询问机器人或KIOSK设备，解答购物时的需求与问题，担任大卖场的AI客服。

结合即时通讯与商品影音的导购，是现在网路应用最时兴的方式之一。国外许多大型零售业者均已发展此类型的服务，商品销售结合了好玩、有趣的影音，不仅增加顾客的黏着度，进一步的也会将满意度反应在销售数字上。Shoait平台同时也推出软体发展套件的嵌入式服务，让资讯服务业者、内容提供业者、零售业者或媒体业者使用。

厂商可以利用在平台上的影音导购编辑工具，与本身现行的APP或服务直接进行整合，即可建置包括即时通讯、影音导购、贴图导购等功能，还能主动融合创意的商品制作销售影片，让销售和购物充满更多互动的乐趣，大大地节省制作影片的学习成本和时间，展开新型态的电商服务，掌握商品影音导购的最新趋势。

型态电商 双向互动影音吸睛

事实上， Shoait服务平台已辅导「民视线上」、「民视消费高手」、「台视新闻」与「台视真享购」等业者建立互动服务。其中，「民视线上」APP，2016年10月上架至今，使用人数已达30万人，而 Shoait服务平台本身则累积了逾1,300万使用人次。

显见「熊爱购Shoait即时通讯影音商务平台」所提供的功能与内容，可提供业者在变化快速的电子商务消费市场中，发展创新的销售型态或客服方式，预料这种将影音与电子商务消费行为结合，以及与消费者双向互动沟通的消费型态，将是未来电商市场必然的趋势。