資策會數位轉型研究所（數位所）自主研發的「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」，正式將AI Shopping帶入賣場，未來民眾只要到電子機台前，透過口語和AI機器人對話，就能輕鬆達成購物任務！

資策會數位所運用現今最夯的AI深度學習與物聯網技術，自主研發的「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」，讓消費者直接以口語詢問機器人或KIOSK設備，解答購物時的需求與問題，擔任大賣場的AI客服。

在經濟部技術處科技專案計畫支持下，資策會數位所開發的Shoait即時影音商務平台於12月6日到11日在台北市世貿一館資訊月，展出AI與賣場中文問答客服購物服務、熊愛購APP即時影音服務等技術

為協助消費者解決賣場購物的困擾，「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」，運用現今最夯的AI深度學習與物聯網技術，開發賣場客服系統，結合自然語意理解，發展即時通訊、立即分享及自然對話等功能。賣場可將此技術建置在機器人或KIOSK(互動式多媒體資訊站)，讓消費者直接以口語詢問機器人或KIOSK設備，解答購物時的需求與問題，擔任大賣場的AI客服。

結合即時通訊與商品影音的導購，是現在網路應用最時興的方式之一。國外許多大型零售業者均已發展此類型的服務，商品銷售結合了好玩、有趣的影音，不僅增加顧客的黏著度，進一步的也會將滿意度反應在銷售數字上。Shoait平台同時也推出軟體發展套件的嵌入式服務，讓資訊服務業者、內容提供業者、零售業者或媒體業者使用。

廠商可以利用在平台上的影音導購編輯工具，與本身現行的APP或服務直接進行整合，即可建置包括即時通訊、影音導購、貼圖導購等功能，還能主動融合創意的商品製作銷售影片，讓銷售和購物充滿更多互動的樂趣，大大地節省製作影片的學習成本和時間，展開新型態的電商服務，掌握商品影音導購的最新趨勢。

型態電商 雙向互動影音吸睛

事實上， Shoait服務平台已輔導「民視線上」、「民視消費高手」、「台視新聞」與「台視真享購」等業者建立互動服務。其中，「民視線上」APP，2016年10月上架至今，使用人數已達30萬人，而 Shoait服務平台本身則累積了逾1,300萬使用人次。

顯見「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」所提供的功能與內容，可提供業者在變化快速的電子商務消費市場中，發展創新的銷售型態或客服方式，預料這種將影音與電子商務消費行為結合，以及與消費者雙向互動溝通的消費型態，將是未來電商市場必然的趨勢。