根据经济部技术处小组近期的一份调查结果显示，使用电子邮件服务的普及程度已经到达九十六％，可以预见从电子邮件引来的客户服务量将会急遽增加，最基本的便是尽快答复顾客的询问。因此，提供一个良好又经济的机制协助企业处理客服信件，成为ＣＲＭ中最基本、也最重要的一环。

在国内以ＣＲＭ产品为主的网际智能公司指出，目前「客户关系管理」已经是相当耳熟能详的名词，然而，企业导入ＣＲＭ整体解决方案需要投注的成本，并不是每一个企业都能负担得起，其功能也不一定必要，因此近来颇多软件公司纷纷研发小型的ＣＲＭ软件，抢进中小企业市场，使得ＣＲＭ市场一下子变得愈来愈热络，而来自企业的强烈需求，则是软件公司看好并积极投入的主因。

目前企业进行电子邮件回复效率，若以人工操作，一人一天只能回四十封信，经由ＣＲＭ解决方案的处理，提升到一人一天可以回四百封信以上，因此目前ＣＲＭ解决方案有关电子邮件管理的软件销售状况也一枝独秀，不少网络业纷纷转型开发类似软件，增加公司的营收。

而目前市场上也出现一种智能型的网络服务代表，是一拟人化的软件「ＩＱ计算机人」，能够理解人类语言，并能与真人互动对谈，负责研发的网际智能公司表示，该产品获得中华民国八十八年杰出信息产品奖佳作，ＩＱ计算机人能在网站上进行二十四小时自动化客户服务与产品营销，未来将是企业客服部的一大福音。