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行动通讯翻转消费行为 全通路行销已成零售新焦点
 

【作者: 王明德】2018年12月25日 星期二

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行动通讯的普及,翻转了全球消费行为,零售业的行销方式已改变,现在市场已进入全行销时代,根据MasterCard调查,零售店的主要销售行为仍发生在实体店,80%消费者已融入全通路行销时代,eMarketer的报告也指出,有81%消费者在收到个人化行销讯息后会增加购物意愿,如何在各通路中设计个人化与便利的购物体验,将是提高成交率的关键。


IBM在日前公布全球消费体验指数,有55%零售业者未于实体店中提供额外的商品资讯,约有2/3消费者在大型卖场中找不到商品的经验,其中43%会直接离开传统简讯、e-mail推播资讯之成效不佳;零售业距离符合消费者对于全通路体验的预期尚有落差,在此态势下,掌握消费者行为成为新世代零售业的关键。


智慧手机让消费行为大不同
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