前言

网站建置好了、商品也上架了、促销活动正如火如荼的展开，接下来就等顾客上网订购您的商品了，这个时候，订购流程与后续的订单处理是否流畅，就是非常重要的关键，自动化做的愈彻底，就愈能缩短顾客收到货品的时间，也能减少处理订单的人事成本，在网络泡沫化之后，观察所有关门大吉的网络公司，无一不受人事成本的压力所累，因此，所有的网站经营者都应该知道，唯有透过自动化精简事成本，才是电子商务网站成功的基础。

举例来说，虽然您已经在网站上销售商品，但是在接到订单后还是使用传统的方式以人工去处理这些订单，那么您不但没有享受到电子商务的果实，还可能为了应付订单与客服的工作而造成人事的暴增，表面上看起来公司是在成长，但是获利却始终跟不上成长的脚步，因为，虽然电子商务的潜在市场无限宽广，但是相对的利润却较传统销售方式要低的许多，因此，唯有降低销售成本 ( 这不就是您建立网站的原因吗?)、处理成本与客服成本 ( 不属于Commerce Server 2000的范围 )，才能有效提高获利。
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