究竟自動控制系統在客房管理中扮演什麼樣的角色？它具備遠端控制客房設備的能力，當房客完成Check in手續後，系統便進入迎賓程序，亦即自動開啟房內空調，讓房客一進門就能享受舒適空氣。

近年來，隨著資通訊技術成熟發展，客房自動控制系統也換上了嶄新樣貌，首先是使用RFID技術的智慧型節電座，可以正確辨識出房客是否在房內，倘若不在就自動停止供應電源以節省能源支出，也讓飯店管理者在客戶需求與降低能源成本間找到最佳平衡點；再來則藉由乙太網路整合前台訂房系統，將客房資匯整至單一平台，提升飯店客房管理的效率；倘若再結合無線通訊技術，房客就可以輕鬆躺在床上一指控制所有設備的開關，大大增加住房便利性。

這種將自動控制技術應用於客房管理的作法，近似於智慧建築、智慧家庭的概念，這也讓「智慧型飯店」一詞應運而生，亦即在單一平台上，整合飯店內所有關於語音、數據、影像、及控制等傳輸訊號，讓飯店所有的經營管理作業，都能在自動化架構下發揮最大效益。
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