技術循序漸進發展　前景樂觀

這幾年隨著手機通訊技術的突破，以及行動上網設備興起，加上傳輸量更大的電信系統GPRS、PHS、甚至是Java手機上市、第三代行動通訊（Third Generation Wireless Communications，3G）開始營運，因而結合數據資料、掌上型電腦與具有多媒體寬頻通訊功能，這類在無線空間中穿梭提供大眾商務、娛樂、工作等新的服務型態逐漸成熟。

行動商務雖然在技術層面上，仍有諸多瓶頸還未克服，在加上許多相關服務的提供無法馬上銜接，造成廠商對於相關的投資相對保守，但是對於行動市場的預估，全球各大調查機構還是抱持著十分樂觀的態度。根據顧問公司OVUM的研究顯示，2002年全球行動上網人口為9.8億人，至2006年將成長至17.6億人。

逐步導入商務應用

新一代的網路服務新應用，在基本上可以分為幾大區塊，包括以消費者為主的行動商務市場以及企業為主的企業行動化，也就是B2C、B2B、B2E（Employee），早期在行動商務的發展當中，焦點凝聚在B2C的部分，不過繼企業E化之後，企業行動商務化（B2B、B2E）成為提昇競爭力的新趨勢，希望用M化接續E化，以行動設備與網路結合，來激發出大量的商機。

以階段性的發展來看，行動商務包括許多功能，包括無線商務、網際網路資訊的接取和進階商業行為的進行，因此行動商務的發展必須經過三個階段，連結溝通階段（Communication）、內容階段（Content）和商務階段（Commerce），而目前我們僅正朝商務階段邁進。

就企業行動化的角度來說，企業導入的誘因不外就是提高獲利、降低成本，把營運的績效有效提升，尤其M化被視作是E化的延伸，讓企業的內外部成員可以利用無線或行動通訊，使用行動設備進行各項商業行為。在對外的部分，可以藉由對於合作伙伴間的企業用戶之供應鏈管理（SCM），及對客戶端的客戶關係管理（CRM）之行動化，提供在外人員即時資訊，提昇接單的效率與整體服務品質；對內部分，在營運管理（Workforce）與知識管理（KM）部分，可透過行動化即時資訊而落實管理績效，不僅增加使用效益，也使企業的反應與速度更具競爭力。

而就企業端行動商務的影響來觀察，不難發現其所衝擊的範圍其實是相當廣泛的，舉凡與企業有緊密關係的顧客、員工、事業伙伴、供應商、配銷通路、股東等關係人都有可能受到影響，因此企業M化的效應似乎不可小看，投入的企業別更不為少數。

運用行業別持續增加

目前M化效應較大的行動應用方案其實存在於絕大部份的企業體中，例如一般公司的業務基本上主要是有關於行動使用者的，例如：壽險業務、汽車業務、仲介業務等以業務為主力（Sales Force），或 CRM 的應用，其他如醫療院所的醫生或護士、流通或倉儲、飯店餐飲業等也都有很多的行動人員。其應用包含了：壽險業者保單資料、費率查詢服務、汽車業者保修記錄與零件庫存查詢與訂購等。

事實上行動方案可以深入運用，但也可以用簡單的方式先行導入企業，根據Gartner的調查報告，在各種行動應用中，企業大多是選擇簡單的功能優先採用，而傾向延後導入複雜的行動解決方案，也就是延伸至CRM、ERP、SCM等，不過事實上企業還是很希望能透過PDA、筆記型電腦及smartphone等工具連結，來接取企業的資訊，藉此為企業帶來更多價值。

目前台灣積極導入行動商務的產業有壽險業、百貨業、流通業、汽車業、醫療體系等，國內M化個案包括了永慶房屋、7-ELEVEN、新光醫院、南山人壽、和泰汽車及台塑石油等。以房屋仲介公司永慶房屋為例，其於2002年5月宣佈推出「宅速配」E化服務系統，投入五千萬資金，使其3000名經紀人在面對客戶時，利用PDA等網路技術，在最短時間內從500多件房屋中，搜尋到符合客戶買賣條件的房屋，並可看到每一件房屋的項詳細資料。在導入之後，至2003年之際，永慶房屋成功的讓成交天數下降 30 天，績效成長六成，其M化的效果能看到一定的成績。

導入考量因素眾多

目前企業M化的腳步以及聲音都明顯越來越沈寂，而停滯不前的主因，還是卡在M化對企業是「有需要（Necessary）而非必要（Must）」，企業雖然都對行動商務有興趣，但是由於初期成本較高，真要投入也要許多的人力物力配合，以及硬體訓練等相關費用支出，另一方面，由於牽涉企業內部資料以及消費者相關權益，所以是否具有完整安全性的整體配套方案也是業者考慮的因素。

但是，企業M化的終極目標是不會改變的，也就是往提高顧客滿意度、提高員工滿意度，以及提高企業生產力三方面來進行，但企業必須克服技術面和組織面的挑戰，才能將組織行動商務的藍圖規劃完整。

消費者市場十分樂觀

另一方面，消費者行動商務則顯得有朝氣許多，明顯感覺得出市場的利基點所在。根據MIC的分類，消費者行動商務主要可分成行動娛樂服務、行動交易服務與行動資訊服務等三大類，以行動娛樂服務市場為例，由於行動電話普及率不斷提高，行動商務備受重視，進一步刺激行動娛樂內容不斷推陳出新，在加上行動上網逐漸為使用者所接受、行動內容推陳出新、彩色手機推出、Java手機與應用上市等因素影響下，MIC估計我國的行動娛樂服務市場規模，預計2003年市場規模將較2002年成長149%，達新台幣1.74億元。

由這樣的數據看起來，消費者行動商務的市場其實十分樂觀，尤其是3G的頻寬遠較目前的2G或2.5G大，將有正面影響；另一方面Java手機的推出，因具有處理動態網頁、跨平台與可離線使用的特性，故對於需要多媒體效果、強調互動的應用有正面助益，不過，其他相關的技術以及應用層面都還有必須解決的問題，例如硬體窒礙、安全的問題以及消費者的使用以及付款習慣若不能有效解決，行動商務的成長將受嚴重影響。

發展藍圖有待規劃

不管行動商務的腳步是否呈現趨緩，畢竟從消費者以及企業端來省視目前行動商務的發展，行動商務似乎真的從「概念」付諸「實務」，不過在此同時，我們不難發現行動商務這條路仍有長遠的路要走，有許多主客觀限制因素有待克服，並且以目前這樣的經營模式，短期要出現很大的獲利空間並不容易，但是，在可預見的將來，行動商務必定會成為快速發展的產業之一，因而形成新的行動消費市場與行動行銷模式，只是為了避免重蹈網路泡沫化的覆轍，投入的業者必須更加注意運作方式以及具體的獲利模式，才能為行動商務找出發展的正確道路。