高科技行銷常遇到下列的問題：如何有效曝光？如何避免不利的消息損害企業形象？如何使產品或品牌被客戶接受？如何推陳出新，引人矚目？

遇到這類問題，許多組織會透過「公關」為解決方案。公關在天下太平時能助其與媒體互動與市場評估，從中發展更有效的新聞行銷；在遭遇危機事件時透過專業的應變人員，封鎖機密或有損組織形象的消息。近幾年來由於市場開發成熟、產品競爭激烈，公關人員反而在不景氣的時局下獲受到企業的重視，不過高科技公關則因為同時須具備高科技知識與公關專業，對於公關的要求也與一般公關略有差異。

今年七月間，台灣龍頭級公關公司奧美併購本土第一大科技公關二十一世紀，不但使過去新聞幕後推手的公關角色有機會躍然紙上，同時也再現台灣高科技公關的重要性。公關人要能精準掌握相關技術與背景，專技人員須抓住市場與媒體，方可善盡量身打造之職，二者兼具才能切入市場，是故其競爭力也較其同業高。

由於訴求不同，各家企業對公關專業也有分歧，不過台灣市場還是以外商對公關業務較為注重。像TI、Motorola、Philips等均設有公司內部公關部門，獨立處理各種新聞、研討會等媒體事宜；另外也有像ARM、MIPS、NS等業者由於精簡人事組織或搜取更多創意，另外尋求公關公司之協助。不論是否將公關業務外包，都是為了讓產品、企業獲得更多利益。

也因為公關服務的成果經常相當抽象而且無形，幾乎是個「隱形人」，對有關客戶更換公關顧問的訊息取得，又不若換廣告代理商那麼方便，特別是許多策略性公關服務具有相當程度的私密性；另一方面，高科技產業對合作夥伴的要求較一般民生產業更須保密，有心拓展業務的公關公司勢必對外承包其他企業的服務，但是也極容易因此碰到客戶群互為競爭對手的窘境。除了當事人以外，公關鮮少被外人瞭解，客戶群忠誠度備受考驗，更有許多外部公關，在宣傳或客戶教育完成後即因產品瞭解度過低遭到遺棄。

筆者觀察，定期舉辦活動或是新聞潤飾，都還是公關行事的細項；高科技公關人員的評估大致包含下列九項指標：策略性思考力、管理能力、創意行銷力、國際化程度、互動溝通能力、產業洞察力、危機應變力、相關知識掌握度與企業認知程度等。組織共識、企業文化、市場、技術等推廣都是公關基礎，分析產品的市場需求，強化高科技產業優勢、對管理者獻上良策，才是公關人員所須努力的目標，也是企業取捨的最終考量點。

其實專業公關也能視為一種行銷常識，隨科技產品發展有不同的變化，又可再細分為應用市場與科技製程兩大環節進行推廣；舉凡深耕範疇、開發潛在市場者都需要這方面的知識與經驗，是故公關業不單獨在掛名「公關」的人員身上才能發揮效益，市場行銷人員、媒體從業人員，甚至研發人員都應學習這類知識，隨時都能伸展自己的推廣手腕，為競爭多元化的市場創造更好的成績！