只要想像一下，在一個小小的海島上，平均每平方公里就有30家公司，正隨時想盡辦法力圖生存發展，應該就可以體會到台灣人旺盛的工作活力 － 這平均30家的數據中還未扣掉占了台灣一大半的山地面積，也未加上公路上每走幾步就有的霓虹閃爍、檳榔女郎之家；相當特別的是，這30家公司中，有29.3家只能算是中小企業。

根據行政院主計處民國88年《人力資源調查統計年報》，目前全國企業共有108萬5千家，其中年營業額小於8千萬的中小企業有106萬家，占全部企業的比率高達97.73%。再以就業人數及受雇員工人數來分析，中小企業占全國（包括受政府雇用者）的比率也高於大企業，分別為78.25%及69.25%，如(表一)。可見中小企業確實為台灣經濟結構中的重要主體。

《表一　　民國88年企業規模別概況》

註：1.本表之中小企業定義，係按民國84年修訂之中小企業認定標準，係分別依資本額6千萬元或年營業額8千萬元以下統計之。

2.表中有 * 表示包括受政府雇用者。

資料來源：1.財政部財稅資料中心，依87、88年營業稅稅籍資料運算而得。

2.行政院主計處，《人力資源調查統計年報》，民國87、88年。

存廢新契機 － e-Business

台灣的中小企業無疑是台灣經濟活力的重要泉源，在過去數十年來，以其彈性與效率的特長，曾參與創造了不少台灣奇蹟。但在進入廿一世紀的今日，一波新的機會與挑戰已經出現：面對數位經濟時代的來臨，台灣的中小企業能否掌握轉型的契機，善用網路的資訊與快速、低廉的通訊優勢，以及無遠弗屆、雙向互動的特色，繼續扮演產業供應鏈中不可或缺的角色；或是喪失反應能力，終被企業巨獸所吞噬、被時代狂潮給淘洗出局？

關鍵之一將在於中小企業本身之電子化 (e-Business) 能力。

電子化的推動可以讓企業更有效掌控財務、備料、運輸、存貨管理等各個經營環節，進而達到快速反應的目的。這對於企業來說，不但使得內部溝通迅速，在與上下游廠商、客戶聯繫，都因網路化而降低成本，但關係卻能更形緊密。如此一來，企業將可以更專注於本身的核心業務上，而將低附加價值的業務外包，形成新的附加價值鏈。

轉型製造服務業，提升附加價值

台灣由於本身的腹地狹小，內需市場有限，所以是標準的海島型經濟，對國際貿易的依存度極高，許多產業的生產活動，主控權更操之於國外買主。因此，在全球化浪潮下，如何與國內外大廠建立長期穩固的夥伴關係，和中小企業本身是否能在全球供應鏈內站上有利定位，息息相關。

即使規模經濟與品牌效應在網路世界的重要性又逐漸浮現，但以垂直專業分工來追求最大效率的概念，也讓國際性大企業願意將非核心專長的業務外包；在此策略性外包趨勢下，台灣的中小企業仍可望發揮既有的生產效率及彈性優勢，爭取到更多的大企業訂單。

但首先，中小企業得和大企業的供應鏈管理系統緊密連結，才能充分掌握上、下游中心廠及衛星廠的狀況，快速反應市場需求。再加上台灣製造產業的外移現象，使得廠商的管理總部，必需遙控指揮全球不同地區的生產基地，供應鏈管理、全球運籌管理等系統，顯得更為重要。

此外，台灣最擅長的代工生產領域上，也正面臨大陸、東南亞等低成本國家的競爭，台灣廠商為維持競爭優勢，必須從單純的委託設計代工（OEM/ODM），轉變為結合製造體系與物流的製造服務業，並善用資訊工具來提升服務的品質與管道，才能創造更多的附加價值及持續保有競爭優勢。

國內企業電子化　開始發燒

電子化（e化，或e-Busieness），幾乎不受網路泡沬化的影響，正一波波地在各個產業與企業中快速發酵。

何謂e-Busieness，依Malecki在99年所作的定義如下：

「運用企業內網路（Intranets）、企業外網路（Extranets）、及網際網路（Internet），將重要的企業情報與知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合；藉著網路技術的運用，改變原有企業流程，其中主要的技術應用範圍包含：企業流程再造、客戶關係管理、供應鏈管理、知識管理、企業智慧等，以創造、傳遞及累積企業價值。」（Malecki III, M.H）

企業電子化的導入則可以分為三個階段，從「自動化」開始，企業先以利用機器來減少人力成本為目標；第二階段為「合理化」，即利用資訊工具來突破工作流程流暢的瓶頸；再進一步則為「組織再造」階段，將企業調整為符合新經濟時代的學習型、服務型組織文化。

不同產業由於特性上的差異，在電子化的需求方向自然也有所不同。以製造業來說，由於產業合作的特性是代工、生產，以提升經營效率為電子化的導入重點，所以優先選擇導入的會是電子採購或供應鏈管理等企業應用軟體；批發、零售或物流等服務業則因屬於內需性產業，導入電子化將首重市場需求的掌握，因此會以客戶關係管理及資料倉儲等軟體為應用重點。電子化程度最高的行業，在製造業中是電機電子業及車輛業，服務業中則是3C流通業及綜合零售業，請參考(表二)。

《表二　　產業特性與電子化需求比較表》

半數企業應用網路處理業務

台灣企業電子化的情況如何呢？根據資策會MIC、經濟部工業局針對台灣產業「e-Business應用程度」的調查報告顯示，2000年已有超過一半的企業運用網路來處理部份業務，其中製造業的比重為57%，服務業為46%；但在更進一步的導入線上交易系統的功能上，則仍處於起跑階段，製造業中僅有23％導入，服務業則更少，只有18％。如(圖一)、(圖二)。

《圖二　　製造業導入網路應用之家數比例》