IBM日前发表一项最新的电子商务解决方案「MerchantReach」，协助零售商更贴近顾客的需求：让客户无论是亲临店面、或透过型录、电话、公用信息站或因特网，甚至使用手持式的运算装置，都能享受前所未有、便利的消费经验。IBM电子商务事业群副总裁卡特(Sandy Carter)强调，透过「MerchantReach」电子商务解决方案，零售商有能力协助顾客不受时空限制，随时买到他们需要的商品。

零售商可以按照顾客需求或喜好，提供例如新产品上市、促销活动等商品讯息，为顾客带来更富个人色彩的消费经验。更重要的是，这项以IBM屡获佳评的WebSphere电子商务平台为基础的解决方案，可藉由提供产品信息、在线客户服务和实时存取商品列表，进一步提升零售商的营收。

今日的零售商无论规模大小，都尽力使顾客接触商品的管道多样化，以便使顾客拥有最具效率以及个人化的消费经验。根据AMR Research的研究报告指出，建立了多重零售管道系统的零售商，足以增加6到7％的毛利，因为他们满足、甚至超越了顾客对于便利性和服务质量的要求。

IBM指出，由于此解决方案包含200多项标准化的分析与制作报表的工具，足以使零售商深入了解顾客喜好，并发展出适合每一位顾客的营销方式与促销活动内容。同时，藉由Lotus Sametime软件，零售商可以在在线与顾客进行实时沟通，使客户服务更上一层楼。此外，这项解决方案的第三方，如CommercialWare、eCash和Kana等，也正积极开发各式应用服务，进一步强化「MerchantReach」解决方案的功能。