美商艾克发表eCRM策略及其产品Eterprise I，能同时涵盖网路商务时代「与客户互动的前端」及「后端客户知识模式化分析」的功能。

美商艾克国际总裁胡兴民指出，第三代电子商务已跳出第一代的贴型录式(Brochure-ware)的网站型态与第二代的交易机制(e-commerce)建置，其所强调的是与客户之间达成有效与实时的互动，及以客户为中心的电子商务，而传统的CRM与新的eCRM之间的差异在于，传统CRM适用于大型成熟产业的商业模式，强调以「客户价值」来区隔客户，eCRM则强调不论大、中、小型企业，只要从事电子商务都必须将每一位顾客视为一个单独的市场区隔，能持续性的立即更新客户数据，再加上统计分析的利用，所以就能进行一对一的营销服务(one to one marketing)，以真正照顾到每一位顾客的实际需要。