昕力资讯今日宣布，自有研发产品ChatFlex AI-智能客服机器人解决方案日前以杰出的AI交谈技术能力获Gartner 2018年亚太地区最酷AI交谈供应商(Gartner Cool Vendor in Conversational AI in APAC, 2018)，也是台湾唯一一家入选的企业。

昕力资讯ChatFlex AI-智能客服机器人是一套整合聊天机器人及真人客服的系统，强大的自然语言理解(Natural Language Understanding, NLU)技术，透过人工训练判断可辨识情绪、多国语言。灵活的交谈流程引擎(ChatFlow)，可像人与人之间自然聊天，随时中断上一个话题，提起另一个话题，有任意切换，记忆交谈内容，并依上下文关联智慧引导对话的功能。

昕力资讯总经理姚胜富表示，「根据Gartner调查，交谈式AI的自然语言处理（Natural Language Processing, NLP）技术已成为所有AI应用技术的前三名，如何应用NLP做到满足消费者体验，这是所有交谈式AI供应商都在积极钻研、进步的领域；而在AI落地後，企业面临的挑战就是提升消费者体验，要提升消费者体验需要更进阶的自然语言理解(Natural Language Understanding, NLU)技术，进行语意分析，情绪分析、对话聊天机器人等进阶应用，NLU技术就是让智能客服机器人更聪明的关键。」

昕力资讯ChatFlex AI-智能客服机器人解决方案亦可整合真人客服系统，在机器人与客户对谈过程中，机器人会随时记录与客户的交谈品质。如果判断回覆客户答案的准确度偏低，或是侦测到客户有发生负面情绪反应，机器人会自动提示客户并转接真人客服，由真人客服接手来服务客户。真人客服人员也能审查对话纪录，对於机器人的回覆需要优化的部分进行人工训练。亦整合金融交易安全机制，例如，双重身份验证，双重交易防护和交易凭证签章；提供监控整体效能的管理报告，充分满足系统管理需求。