英國電信宣佈將使用北電(Nortel)的網路語音服務(Voice over IP；VoIP）解決方案，為該公司的消費與企業客服中心進行升級，目地是簡化英國電信零售部門各單位之間作業流程，藉以提升兩千萬英國電信用戶的客戶服務滿意度，並具體改善用戶使用經驗。

英國電信將該公司在英國與印度兩處的客服中心升級為網路語音服務(VoIP)，讓分散各地的團隊能夠像在同一個客服中心般緊密合作，此舉將有效降低營運成本並提升員工效率。英國電信零售部門客服中心的服務對象為住戶與商業用戶，範圍包括一般服務、障礙報告到業務行銷等。英國電信在英國的客服人員超過一萬名，過去十年來都使用北電的Centrex ACD(自動來電分配)平台。

英國電信零售部門客服中心技術與規劃總經理茱莉•勞瑟(Julie Lowther)表示：「英國電信內部網路能否持續朝因應新興商業挑戰發展至關重要，因為我們向來致力於以最低的營運成本提供最完善的客戶服務經驗。引進北電的Centrex IP技術，具體展現我們的承諾與決心，就是要建立一個能幫助我們達到此一目標的基礎架構。」