微軟表示，部分搭載ActiveSync 4.0的Windows Mobile 5.0行動裝置，透過USB連接電腦時，無法進行同步（synchronization），究其原因可能是設有防火牆或者防毒軟體的電腦，干擾了搭載ActiveSync 4.0的Windows Mobile 5.0行動裝置與電腦之間的互動。

該公司提供遇到此問題的消費者兩個選擇：一者是上該公司的網站，按照指示步驟手動關閉防火牆；一者是等到下個月，微軟會在網上提供更新版本的ActiveSync，至於利用無線網路連接電腦與Windows Mobile 5.0行動裝置者，例如藍芽，則不受此問題影響。

他表示，除了防火牆或防毒軟體會導致裝置與電腦無法同步外，伺服器搭載微軟Exchange Server 2003也有可能造成上述問題，尤其是使用其遠端收信（Catch）服務者，這是允許使用者從Windows Mobile 5.0行動裝置上，連接至企業內部的郵件伺服器，讀取個人的電子郵件。

而該公司提供給使用者的檢查問題流程，除了如微軟所述先手動關閉防火牆外，再來是移除遠端收信的功能選項，最後不得已的選擇是重新安裝Outlook；不過由於目前使用Exchange Server 2003的人仍在少數，所以無法同步的原因絕大部分還是來自於個人防火牆的的問題。