甲骨文聯合知名研究公司Future Workplace發布第二次年度「AI at Work」研究報告。報告顯示，當前員工對機器人的信任超過信任公司主管。該研究調查涵蓋全球10個國家/地區，共8,370名員工、經理和人力資源管理人員。根據調查結果，人工智慧已經深刻改變工作場合中人與科技的關係，且正在重塑人力資源團隊和管理團隊在人才吸引與培育和降低員工離職率上的角色。

AI正深刻改變工作場合中人與科技的關係

與過去人們對於人工智慧將取代人類的普遍擔憂相反，調查結果顯示，許多員工、經理和人力資源主管都表示人工智慧在工作中的應用不斷提升，他們對此保持歡迎和樂觀的態度。

‧ 50%的受訪員工會在工作中運用人工智慧技術，而去年同期比例僅為32%。在員工運用人工智慧的比例方面，中國(77%)和印度(78%)是法國(32%)和日本(29%)的2倍以上；

‧ 65%的受訪員工對於和機器人共事保持樂觀、興奮的態度，他們表示機器人可以提供很多幫助。同時，近1/4的受訪者表示在工作上與人工智慧保持著友好、愉悅的「合作」關係；

‧ 對於人工智慧持正面態度的員工比例方面，印度(60%)和中國(56%)名列前二，其後依次是阿拉伯聯合大公國(44%)、新加坡(41%)、巴西(32%)、澳洲/紐西蘭(26%)、日本(25%)、美國(22%)、英國(20%)和法國(8%)；

‧ 相比之下，男性對於在工作中運用人工智慧的態度更加樂觀，比例為32%，而女性的比例為23%。

員工信任機器人超過信任公司主管

在工作場合中，日益普及的人工智慧應用對員工與主管之間的互動產生了重大影響，傳統人力資源團隊和公司主管的角色也正在發生轉變。

‧ 64%的員工信任機器人超過信任主管，50%的員工更願意向機器人尋求建議，而不是主管；

‧ 在更信任機器人而非主管的員工比例方面，印度(89%)和中國(88%)名列前二，其後依次是新加坡(83%)、巴西(78%)、日本(76%)、阿拉伯聯合大公國(74%)、澳洲/紐西蘭(58%)、美國(57%)、法國(56%)和英國(55%)；

‧ 在對機器人信任度超過主管的員工中，性別比例方面則是男性(56%)高於女性(44%)；

‧ 在處理工作任務方面，82%的員工認為機器人的表現比主管更出色；

‧ 認為機器人工作表現更出色的方面，受訪者表示機器人更擅於提供公正的資訊(36%)、管理工作調度(34%)、解決問題(29%)和管理預算(26%)；

‧ 認為主管工作表現更出色的方面，調查結果中排名前三的分別是理解員工感受(45%)、提供指導(33%)以及營造工作文化(29%)。

大勢所趨—簡化並保護人工智慧的應用安全，提高競爭力

目前，人工智慧在工作中的應用尚處於起步階段。為了充分利用最新技術進而提高競爭力，企業需要全力簡化工作場合中人工智慧的應用體驗並保障安全性。

‧ 76%的員工和81%的人力資源主管認為在工作場合中緊跟最新科技腳步是一項極具挑戰性的任務；

‧ 員工希望在工作場合中擁有簡化的人工智慧應用體驗，包括更加優化的用戶界面(34%)、優秀實踐培訓(30%)以及基於個人行為的個性化體驗(30%)；

‧ 安全性(31%)和隱私(30%)問題是阻礙員工在工作場合運用人工智慧技術的兩大主要因素；

‧ 與X世代(29%)和嬰兒潮一代(23%)相比，Z世代(43%)和千禧一代(45%)更加關注工作場合的隱私保護和安全。

Oracle HCM雲端業務資深副總裁Emily He：「如今機器學習和人工智慧的應用正快速普及並成為主流，全球的員工與技術、團隊的互動方式發生巨大變化。從我們和 Future Workplace 的聯合研究結果發現，人與機器之間的關係正在改變，而且沒有一種通用的方法可以成功應對這一變化。對此，企業需要與人力資源部門合作，在工作中以個性化方式運用人工智慧，滿足全球員工對不斷變化的期望。」

Future Workplace研究總監Dan Schawbel：「在過去兩年裡，隨著人工智慧應用的提升，我們發現員工對人工智慧的態度也變得更加樂觀，其中最顯著的是人力資源領域。我們與甲骨文的2019年聯合研究顯示，人工智慧不僅將重新定義員工與主管之間的關係，還將重塑主管在人工智慧驅動的工作環境角色。我們可以看到，公司主管應當專注於發揮員工的優勢，充分運用員工的軟性技能，將技術性工作和例行任務交給機器人。只有這樣，主管才能在未來企業中發揮更加重要的作用。」

Future Workplace創始合夥人Jeanne Meister：「我們與甲骨文的2019年聯合研究顯示，富有前瞻性的企業已經開始部署並應用人工智慧技術。在這過程中，員工和管理人員的心態從恐懼轉變成興趣與熱情，因為他們發現人工智慧可以使他們從日常工作中解放，有更多時間去解決關鍵業務問題。」

研究方法

甲骨文與Future Workplace基於Savanta在2019年7月2日至8月9日期間進行的全球調查展開調查。不僅採用了線上方式，還在全球6種語言、10個國家/地區進行了實地調查。本次研究調查對象為年齡18至74歲之間的全職員工，包括人力資源主管、經理和基層職員，共計8,370人。

所有受訪對象均基於多種機制，透過多樣來源招募，然後加入固定樣本組別並參與市場調查。在進行市場調查前，所有固定樣本組別成員均透過雙重確認程序(opt-in process)，平均提交了300個分析數據點。另外，所有受訪者皆由電子郵件受邀參與調查，並獲得了小額金錢獎勵。