根據大陸媒體報導指出，賽門鐵克於1月9日表示，該公司安全軟體出現問題，並造成用戶電腦當機的起因來自VeriSign公司。

這回出現的問題讓許多用戶在賽門鐵克技術支持論壇發表憤怒的留言，他們宣稱要放棄使用賽門鐵克的諾頓防毒軟體。有部分諾頓產品的用戶指出，他們在1月7日和8日下載最新病毒碼之後，電腦就被鎖死了，或者出現執行速度很慢的現象。

賽門鐵克提出報告表示，在1月7日之後，電腦可能出現執行速度減慢的情形，而且微軟的Word和Excel程序無法啟動。賽門鐵克在網站發表聲明，表示這些問題並非因為諾頓防毒軟體，而是由於VeriSign公司在1月7日和8日接獲大量Windows用戶下載証書廢除列表（CRL）的請求，使通訊量增加，而讓VeriSign公司的CRL服務器斷斷續續無法使用所造成的。

諾頓防毒軟體產品會例行性地核對VeriSign系統組件的完整性，由於VeriSign公司的服務器無法使用，許多安裝在電腦內的諾頓防毒軟體接收不到需要的指令，因此出現了處理器速度變慢及不穩定的問題。