在3日的清晨，許多AOL高速網路Road Runnner的用戶突然連不上微軟的MSN和Hotmail網站，而這些AOL的用戶對此都抱怨不已。

「這件事是發生在3日的清晨四點，可能是當時我們正在維修電腦和網路，所以才會造成此次的意外，不過我們會再進一步調查真正的原因。」Road Runnner發言人Mark Harrad表示：「目前有2900萬的使用者想要知道到底那天發生了什麼事，且我們還未確定是全部用戶都不能使用MSN和Hotmail，還是只有一部份的用戶。」

微軟也在當天收到一些抱怨的電話，不過微軟隨後發出一份聲明稿指出：「 Hotmail在此次事件中，只影響到少數的用戶，然而我們大多數的用戶並未受到影響，不過我們還是會盡快地找出此次事件的主因，以對我們的用戶有個交代。」