CRM科技可以改善公司的管理能力，搜尋客戶資訊，並進一步對所獲得的資訊作分析、管理。北電網絡公司表示，CRM解決方案著重在自動化處理，改善與客戶的種種接觸過程，例如行銷、客服中心、客戶支援服務等。完整的CRM解決方案也強調改善企業的運作效率，例如縮短銷售週期、販賣成本、尋找新的市場、加強客戶獲利與提高客戶滿意度。 以宏碁電腦澳洲分公司為例，日前該公司宣佈採取北電網絡公司的CRM系統，這項解決方案可以處理宏碁電腦 callcenter 及技術服務部門每個月1萬通的電話，宏碁電腦同時計劃將CRM與其現有的企業資源規劃系統(ERP)進行連結。此外，宏碁電腦零件部門與回修中心短期內也納入此一系統。

宏碁表示，過去公司的客戶資料分別建置在四套不同系統上，採用 CRM方案後，可以完整聯結所有客戶資訊，降低解決客戶問題的時間，追蹤服務的處理狀況，並提供客製化的報告及知識管理功能。