CRM科技可以改善公司的管理能力,搜尋客戶資訊,並進一步對所獲得的資訊作分析、管理。北電網絡公司表示,CRM解決方案著重在自動化處理,改善與客戶的種種接觸過程,例如行銷、客服中心、客戶支援服務等。完整的CRM解決方案也強調改善企業的運作效率,例如縮短銷售週期、販賣成本、尋找新的市場、加強客戶獲利與提高客戶滿意度。 以宏碁電腦澳洲分公司為例,日前該公司宣佈採取北電網絡公司的CRM系統,這項解決方案可以處理宏碁電腦 callcenter 及技術服務部門每個月1萬通的電話,宏碁電腦同時計劃將CRM與其現有的企業資源規劃系統(ERP)進行連結。此外,宏碁電腦零件部門與回修中心短期內也納入此一系統。
宏碁表示,過去公司的客戶資料分別建置在四套不同系統上,採用 CRM方案後,可以完整聯結所有客戶資訊,降低解決客戶問題的時間,追蹤服務的處理狀況,並提供客製化的報告及知識管理功能。