在媒體平板裝置（media tablet）的挑戰下，全球軟硬體產值達到2兆美元規模的PC市場，將會呈現怎樣的發展態勢？消費者的使用習慣、品牌認同度、回饋意見的走向究竟為何？媒體平板裝置會不會威脅既有行動PC的市佔率？

顧能今在台剖析全球PC和平板市場大趨勢

知名市調機構顧能（Gartner）今日在台舉辦研討會，首席分析師蔡惠芬認為，長期來看，PC並不會被tablet取代，兩者在市場上將並存一段時間，tablet只會對成熟市場產生質變效應，在新興市場，PC依舊擁有市佔優勢。研究部研究總監Annette Jump則指出，由於市場上出現不同於傳統PC/NB的媒體平板裝置，消費者購買PC的意願和行為，正轉變朝向觀望態度，因此成熟市場的行動PC成長已經開始趨緩，而新興市場PC/NB產品的生命週期將從1年延長到1.5年。

Annette Jump進一步表示，到2014年，媒體平板裝置取代NB的關鍵時間點可能落在2014年，其功能也將逐漸PC化，成熟市場的消費者對於PC的熱情將逐漸消退。在這關鍵時刻，Annette Jump建議，PC廠商應進一步經營維護在成熟市場消費族群心目中的品牌認同度和忠誠度，藉由品牌、價格和外觀美感，維繫市場影響力。同時，PC廠商更要加強在平板裝置的競爭實力，內容和服務才是關鍵，硬體效能已經不再是唯一重點。

蔡惠芬表示，10吋的媒體平板裝置，尺寸比既有PC/NB輕薄，又比智慧手機的螢幕大，加上隨按即開和較長電池壽命的助攻，消費者瀏覽多媒體視訊更為得心應手。媒體平板裝置不僅是讓光感測器、多點觸控和網路應用商店服務大展身手的舞台，更會是雲端架構下當仁不讓的好幫手。這些都是media tablet得以威脅傳統PC的優勢所在。不過她認為，PC仍具有不可替代性：例如製作電子文書簡報，就非靠PC不可；PC也最符合眼睛平視螢幕的人體工學設計；加上絕大部分消費者已經習慣微軟作業系統，因此長期來看，PC和tablet仍會繼續共存，tablet尚無法真正取代PC固若金湯的根基。

另一方面，消費者行為模式的走向趨勢，攸關PC廠商做出趨近現實的市場決策。Gartner消費者洞察團隊研究總監Nick Ingelbrecht指出，64％的消費者屬於各種類型的後進者，這裡可以是PC和消費電子廠商積極投入開發的領域。全球消費者在使用PC或是消費電子產品的行為模式，已經從列印轉向觀看螢幕、從販售商品到引人矚目，多媒體視訊讓行動寬頻流量成倍數增長。Nick Ingelbrecht引述思科的預估指出，到2013年，全球90％的行動寬頻流量，都跟多媒體視訊有關。有趣的是，觀看電視時間的成長幅度，仍然會繼續超越網路多媒體瀏覽。

而消費者對於品牌的忠誠度和認同感，相當容易受到客服和消費者服務品質優劣與否的左右。諾基亞和蘋果在品牌形象上較為正面，LG和HP由於產品客服能力受到消費者質疑，因此形象受到影響。而臉書因為隱私權爭議不斷，儘管影響力不斷攀升，但是在品牌形象上卻是負面大於正面。

整體來看，Nick Ingelbrecht認為，視訊、行動、社群、隨手可玩和免費分享，會是廠商開闢新商機必須注意的關鍵趨勢和要點。