國內嵌入式電腦解決方案廠商，研華，宣布採用北電話務中心與整合通訊解決方案，提升企業生產力，增益客戶服務體驗。

身為嵌入式電腦系列產品與解決方案供應商，研華致力為醫療保健、零售以及其他產業供應高品質的產品與服務，其銷售網路橫跨亞洲、歐洲及北美地區。伴隨著企業版圖不斷地擴張，研華面臨了一項挑戰─如何升級已漸趨老舊的通訊系統，滿足高行動化員工和遍布全球客戶群的各項通訊需求。在過去，客戶發話至研華的話務中心時往往必須耗費許多時間等候，且也很難在第一時間就聯繫上研華的行動員工，委託他們立即處理各項洽詢事務。

研華選擇部署的北電話務中心和整合通訊解決方案，分別為客戶與企業員工帶來更快速順暢的通訊體驗，並顯著地強化彼此的合作效率。今後研華的客戶無須再忍受漫長的等候，所有的洽詢來電均可直接透過自動總機與來電自動轉接功能接聽，並藉由整合通訊功能快速轉接至最合適的研華服務人員。另外，遍佈各地的研華員工也將不再受地理限制，未來可透過整合通訊打破電子郵件、語音、影音、即時訊息、和在線狀態等應用之間的通訊壁壘，員工之間的合作與通訊也可達到前所未有的協同效能。