如何让企业跨出第一步，掌握客户最直接的反应，将"客户服务"视为公司的一种产品，在有效的成本控管下提升这个产品的质量，让企业具备高度竞争能力，更是2005年最热门的议题。

有鉴于此「网际智能」特举办『高阶经理人报告-2005年中小企业建置客户服务中心的新蓝图』研讨会，网际智能累积过去协助企业建置在线客服系统的成功经验及参考国外发展趋势，推出完整的中小企业建置客户服务中心解决方案，竭诚欢迎您的参与！

课程内容

1.低成本高效能的新思维-

中小企业建置全方位客户服务体系的新蓝图

2.新一代网络技术创造商业流程革命-

24小时永不休息的网络客服中心平台

3.让您的Call Center脱胎换骨-

从知识互动与协同看客服中心知识库系统应用新趋势

4.新一代语音合成技术带来的客服应用-

高拟人化国台语语音合成技术展示

时 间：

民国94年0315（周二）1400~1630时

地 点：

中国文化大学推广教育中心（台北市建国南路二段231号B2远距教学教室）

报名方式：

请上网报名：www.iq-t.com/seminar/20050310/invite.htm

或电洽02-2698-0788分机302蔡小姐