智慧化和自动化技术为智能客服体验添加新动力，新北住都中心继发布ESG企业永续报告书、社宅营运SOP手册後，近期导入人工智慧（AI）技术，完成建置并同时启用三套AI系统，提升员工工作效率，扩大服务量能，满足市民需求。

新北住都中心推出AI智能客服系统，全年无休为民众解答常见问题，让民众能够随时随地获得便捷服务。(图为AI生成，新北住都中心提供)

新北住都中心推出AI智能客服系统，全年无休24小时为民众解答常见问题，并且能够快速导引至相关单位。AI系统透过大量数据学习能理解自然语言，提供更人性化的对话体验，平均每日可处理150则民众提问，有效减轻客服人员负担，让民众能随时随地获得智能服务。此外，新北住都中心亦导入AI会议纪录辅助系统，为系统在几分钟内就能将会议音档转换为文字档，并自动生成重点摘要，避免由人工缮写会议纪录的耗时费力。目前已累积生成超过1,000份档案，有效提升会议效率及资讯管理。

随着都市更新、社会住宅等业务内容逐渐庞大与繁杂，为方便员工查询相关资料，新北住都中心建置AI内部员工助理。系统整合涵盖中心各部门、超过15,000个内部档案，透过AI技术，员工可透过囗语直觉提问并快速找到所需资讯及统计数据，为强化工作效率且提供中心决策判断的实用工具。

在3个月之内，新北住都中心建置完成三套量身打造的AI系统并上线运作，打造高效、有系统化的工作环境，不仅提升服务效率，也降低人力成本，为市民带来便利、优质的体验。未来将持续推动AI应用，探索更多的可能性。