企业基础架构暨无线软件厂商Sybase 1日指出，山东烟草专卖局在其分析式客户关系管理（CRM）系统中，采用以Sybase Adaptive Server IQ（ASIQ）为核心组件的Sybase数据仓储方案。这套CRM系统将为山东省的烟草工业建立一个统一、以客户为中心的电子商业平台。山东烟草专卖局的CRM项目将有效处理客户身分、分类与分析，并提供营运指导和管理，同时协助加速该省的烟草业发展，以期提升山东省在整个中国烟草工业的地位。这个项目的建置也象征Sybase数据仓储方案与产品在中国烟草工业的重大突破。

Sybase表示，这套分析式CRM系统是山东烟草专卖局整体智能型信息系统的关键部分，也是该局管理和业务系统的基础。透过该系统，山东烟草专卖局的经理人与决策人士将能快速且准确地通盘了解烟草销售和市场，包括各种营业指针的分析──例如客户、销售与营销、服务、品牌知名度、销售量与利润，进而预测未来销售、制定营运决策以及确保最佳成本效益。

Sybase中国分公司总经理Danny Fung表示，「山东是中国烟草工业的大省，我们很高兴有机会为山东烟草专卖局提供数据仓储科技、产品和服务，协助该组织建置CRM系统和建立全方位的电子商业平台，有效支持其管理阶层的决策分析，进而成为烟草工业的领导者。Sybase也将在这成功的基础上，延伸数据仓储的专业能力，为中国烟草工业IT基础设施的成长贡献心力。」