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SIEBEL吁客户重视CRM投资
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2001年06月29日 星期五

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全球性不景气的寒流尚未退去,企业纷纷裁减IT投资预算,电子商务应用程序软件厂商SIEBEL表示,对于市场前景仍然乐观看待,因为根据调查有一半企业以创造利润为优先,计划从公司内部的IT投资,逐渐转移到公司外部的客户关系管理(CRM)。

关于SIBEL在台湾的市场策略,SIBEL大中华区执行总裁卢汝文表示,SIEBEL在台湾地区会专注3大产业,包括金融业、电信业、制造业,产品定位也会区分中型企业与大型企业的需求差异,而在全球的合作伙伴也会支持台湾地区的业务,不过,由于区域差异,台湾的合作伙伴与全球的合作模式不同,因此,和全球策略不同,SIEBEL在台湾不会招募太多伙伴,而是以精英方式经营业务,同时,在授权与顾问咨询上,也是与伙伴合作而非竞争的方式进行。

至于银行客户方面,卢汝文表示,虽然多数银行的前后端IT设置都已经准备完成,然而事实上银行与客户沟通的部分,却是尚未建置,包括个人化的沟通等,因此,SIEBEL一直说服客户不要再继续投资企业内部的工作流程上,包括Call Center等,其现阶段的任务皆已完成,企业应看待能够为公司创造利润的投资。

關鍵字: SIEBEL  卢汝文  电子交易软件 
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