在3日的清晨，许多AOL高速网络Road Runnner的用户突然连不上微软的MSN和Hotmail网站，而这些AOL的用户对此都抱怨不已。

「这件事是发生在3日的清晨四点，可能是当时我们正在维修计算机和网络，所以才会造成此次的意外，不过我们会再进一步调查真正的原因。」Road Runnner发言人Mark Harrad表示：「目前有2900万的用户想要知道到底那天发生了什么事，且我们还未确定是全部用户都不能使用MSN和Hotmail，还是只有一部份的用户。」

微软也在当天收到一些抱怨的电话，不过微软随后发出一份声明稿指出：「 Hotmail在此次事件中，只影响到少数的用户，然而我们大多数的用户并未受到影响，不过我们还是会尽快地找出此次事件的主因，以对我们的用户有个交代。」