国际研究暨顾问机构Gartner预测，2021年全球增强智慧（artificial intelligence augmentation）将创造2.9兆美元的商业价值，并贡献约62亿小时的工作产能。Gartner研究??总裁Svetlana Sicular表示：「增强智慧强调的是人们如何善用人工智慧获益，但随着人工智慧技术不断演进，结合人类和人工智慧能力的增强智慧，将带给企业最大效益。」

全球各人工智慧种类的商业价值（单位：百万美元）。资料来源：Gartner（2019年8月）

增强智慧商业价值

Gartner的人工智慧商业价值预测报告显示，企业认为所有人工智慧种类中，决策支援／扩增将带来最高的商业价值，也是初期采用障碍最小的项目（见表1）。2030年时，该项目会超越其他类的人工智慧专案，成为产出价值最高的类别，占全球人工智慧商业价值44%。

以增强智慧提升客户体验

Gartner研究指出，提升客户体验是人工智慧商业价值产出的主要来源。增强智慧不但能减少错误率，亦能大幅提升客户便利性并提供更个人化的服务。许多过去仅为少数人提供的服务，现今都能在增强智慧的辅助下大众化。Svetlana Sicular指出：「增强智慧的目的是让自动化更有效率，并透过一点人情味和常理来管理自动化决策的风险。现在许多人对於人工智慧工具、服务和演算法抱着高度期待，却忽略人工智慧的最终目的是让人类更好、更聪明及更快乐，而非创造一个以机器为中心的世界。增强智慧是透过人工智慧迈向成功的方法，它让机器和人类皆能达到最隹表现。」

Gartner将增强智慧定义为人工智慧与人类为了增加认知表现（cognitive performance），展开以人为中心的合作模式，包括学习、决策和创造新体验。