F5 Networks宣布在亚太地区扩大支持业务,以满足日益增长的客户需求。位于新加坡的F5网络支持中心(Network Support Centre),将更进一步扩大其服务范围,采用全球全天候原则(follow-the-sun principle)为包括香港及新加坡的亚太地区、EMEA地区(欧洲、中东及非洲)以及美洲地区的客户提供客户支持。网络支持中心正计划将员工增加一倍,并招募经验丰富的企业网络工程师,以便有效处理客户问题,满足甚至超越客户的期望。
全新的授权服务中心(Authorized Support Centre)亦在中国北京及马来西亚吉隆坡落成,以为当地客户提供服务。上述服务中心为F5客户提供多种服务,既有即场及疑难解答服务,亦有仿真问题的网络实验室服务。F5的合作伙伴-中国的Beijing Teamsun及马来西亚的Convergence Networks,将负责这些服务中心的营运。
F5 Networks亚太区副总裁梁意媚女士表示:「F5的所有员工均不断努力改善服务,并增进与客户的关系。为此,我们为这些服务中心设定了严格的客户响应时间,并制定明确的指引,确保客户之要求在最短时间内得到处理。这三间服务中心,其中一间为地区及全球客户提供服务,其余两间则服务本地客户;所有服务中心均确保客户仅需拨打一个电话便可得到适当的协助。」
梁女士补充道:「F5聘用具备适合技能、专业素养及善于沟通的工程师,致力提供最高水平的支持服务。我们利用清晰界定的认证框架,透过分销商建立可升级的支持基建,即使在面对企业网络工程师及管理人员的人才荒下,亦能为客户提供有力支持。」