Gartner的2019年企业资讯长调查（CIO Survey）显示，采用人工智慧（AI）的企业数量在过去4年间成长270%，去年更增长了2倍，显示所有产业的企业组织都将人工智慧技术导入各种应用，但同时面临十分严重的人才短缺问题。

Gartner??总裁暨杰出分析师Chris Howard表示：「4年前人工智慧还十分罕见，只有10%受访者表示所属企业已经或即将部署人工智慧。而在2019年，这个统计数字跃升到37%，代表4年内增加了270%。若公司尚未开始使用人工智慧，则资讯长该担心了，因为竞者采用此技术的可能性非常高。」

Chris Howard补充道：「人工智慧普及且完全接管复杂工作的目标，目前离我们还很遥远，但现已迈入由人工智慧增强工作和决策科学的领域，也就是我们称为『增强智慧』（augmented intelligence）的技术。」

此外，调查结果显示，52%的电信营运企业组织部署了聊天机器人，也有38%的医疗照护供应商透过电脑辅助诊断，其他人工智慧的营运使用案例还包括诈骗侦测和消费者的分众化（fragmentation）。

越多企业采用人工智慧，相关部署的挑战也变得越加明显。Gartner研究圈调查发现，54%受访者认为技术人才短缺是所属机构面临的最大挑战。

Chris Howard认为：「为了保持领先，资讯长必须发挥创意。若无人工智慧人才可用，另一个可行的做法就是投资培训计画，训练具有统计和资料管理背景的员工。部分企业组织还会跟生态系统或业务夥伴合作，建立工作共享（job share）制度。」