Unisys (优利系统) 公布该公司的新调查报告，结果显示大型企业的经营和 IT 主管已认识到他们企业的成功取决于客户满意度。他们越来越倾向于将资金投入 IT 基础架构，以便为客户提供实时的个人化服务 — 在一个销售通路及竞争者比过去更多的大众市场中，实时的个人化服务是重要的差异化致胜因素。

在 Unisys 进行的调查中，89% 的受访者表示客户满意度是推动他们部署实时基础架构的最重要因素。此一直接由营运规则 (business rule) 驱动的智能 IT 基础架构，可以在最少或不需要人为干预的情况下，动态分配运算功能。此次调查访问了美国和欧洲知名公司的近 350 名经营和 IT 管理人员，调查目的是了解他们对实时基础架构的重要性和潜在优势的看法。

63% 的受访者表示客户满意度在他们其他因素如 IT 基础架构投资和部署决策中「极为重要」(其他26%则描述为「重要」)，远远超出销售收入成长、成本降低和效率/生产力 (它们的得分分别为 45%、41% 和 40%)。在其他 IT 市场调查中，最后三个因素按惯例被视为推动他们作出 IT 技术和服务 (从 IT 基础架构到委外) 投资的主要因素。

Unisys 实时基础架构解决方案的经营合伙人 Sunil Misra 表示：「Unisys 认为，客户满意度正成为企业投资部署实时基础架构的最终目标，这代表资深的经营和 IT 管理层内重大文化转变的开始。他们体会到 IT 的价值，在于它是关键营运活动的实现工具，能推动客户满意度和业务成长，而不只是改善营运或节省金钱的方法而已。Unisys 预测，资深管理人员此一观念的转变，将继续转化为对实时基础架构的需求。在这种架构中，营运规则动态地决定 IT 设施何时何地以何种方式响应客户的具体需求。」

实时基础架构包括企业运算设备 (如主机、服务器和智能储存设备) 以及指导这些组件运行以支持关键营运流程的软件。它把经营政策的信息 — 从策略目标、关键绩效和风险指针、到服务交付规则和效益评量等— 嵌入到以规则为基础的软件引擎中，使它成为「经理们的经理」，指导 IT 基础架构动态响应关键营运流程的需求。

Misra表示：「如果企业采取循序渐进的方法来投资部署实时基础架构，他们将以更低成本获得更大利润。如果利用开放标准导入新技术，他们将能提高与现有传统系统的互操作性，减少初始投资并继续利用前期的投入。这些企业也就能赢得客户满意度和业务成长的效益。」