即使目前经济景气依然低迷，客户关系管理（Customer Relationship Management；CRM）应用需求在2002年下半仍然逐渐加温，除了Siebel日前获得研华科技CRM升级采购之外，较晚进入台湾CRM市场的仁科（PeopleSoft）第三季起也将陆续公布在金控、制造与服务产业的客户。

虽然整体经济环境不佳，外商或国内咨询服务厂商仍然在今年积极抢进，以提高企业效率为诉求的商业智能（Business Intelligence；BI）、产品生命周期管理（Product Lifecycle Management；PLM）及CRM等企业应用市场。CRM市场在下半年需求也逐渐提高，Siebel与仁科两家CRM主要供货商在台湾市场皆有所斩获。

2001年才投入CRM市场的仁科指出，由于CRM应用对于企业而言并非核心系统，因此在上半年的确受到不景气影响而成长趋缓。不过由于金控、制造与消费产品服务产业，基于提升客户服务质量，提升对CRM的需求，CRM应用在下半年已开始加温。仁科指出，即使该公司经营CRM市场的脚步较晚，不过第三季起将会陆续宣布在各垂直产业的客户。其中制造业对于CRM应用的主要需求则是集中在销售人力自动化（Sales Force Automation）模块，以符合国内制造业，以专属业务人员维持与主要客户关系的模式。