當新冠肺炎(COVID-19)疫情持續衝擊全球，為了阻絕疫情擴大，現階段最重要的是如何阻斷病毒傳播鏈，也是各國必須面對疫情控制的基本防線。現今居家檢疫者約在萬人左右，需要耗費許多人力及物力來管理，為減輕第一線防疫人員的負擔，工研院今(22)日發表「智慧關懷居家管理系統」，以數位防疫科技力透過系統自動排程訪查主動關懷，有效減輕里長、里幹事與警察等第一線防疫人員8成的關懷負擔，並且透過多元感測資訊，降低定位誤差原本百公尺以上縮小至10公尺內，成為防疫第一線防疫關懷人員的好幫手。

工研院自主研發的智慧關懷居家管理系統具備高精準定位、高強度人員確認、積極維護用戶高隱私、高便利性等四大特色。(source:ITRI)

工研院副院長張培仁表示，為了避免疫情擴散，全世界每10人中就有4人的行動受到限制，顯示各國政府極需要數位科技，協助落實隔離措施。防疫是長期作戰，工研院自主研發的智慧關懷居家管理系統具備四種高強度：一、高精準定位--融合多元感測資訊提升定位精準；二、高強度人員確認--結合手機內建生物辨識確保本人接聽；三、積極維護用戶高隱私--在手機APP不會儲存資料，且資料上傳實體隔離內網，在居家隔離或檢疫期滿主動清除；四、高便利性--系統擴充性大且可雙向回報，是第一線防疫關懷的好幫手。

根據現行居家檢疫管理系統遇到三大問題，人力勞役成本高、定位誤差高、手機APP維運成本高。以居家檢疫者為例，里長、里幹事、警員、民政人員都是政府防疫的重要第一線，更是24小時on call進行居家檢疫關懷或訪查，若是以居家檢疫管理人數50人平均一通電話2.5分來計算，則一天需耗費4小時；加上現行採用手機基地台定位，容易有幾公尺至數百公尺誤差值，導致警員出動訪查的誤報時有所聞；有些防疫手機APP常須軟體更新，不僅對手機APP的維運者來說，造成得針對各手機版本測試更新的成本壓力，也造成居家隔離或居家檢疫的民眾在使用上的困擾。

工研院資訊與通訊研究所所長闕志克進一步說明，「智慧關懷居家管理系統」是一款多功能的APP，居家檢疫或隔離者透過手機下載APP後，會進行定位，以結合基地台、GPS、Wi-Fi、陀螺儀等感測資訊，辨識受測者在室內活動或為戶外移動，多元感測資訊融合後之多重追蹤可以減少定位誤差降低誤報。

闕志克表示，透過工研院測試數據導入「智慧關懷居家管理系統」，與相較單一感測資訊，定位誤差能從原本的百公尺以上，降低至10公尺以內，提高定位精準；而民眾登入APP時，隨後會透過手機裝置端之生物辨識介面，例如人臉辨識、指紋等進行本人認證與辨識，此外在系統訪談過程中也加上影音功能，保留後續影音辨識的彈性。資通所副組長卓傳育說明傳訊時透過Wi-Fi技術檢測縮減移動地點定位誤差，無須在手機中儲存個人資料，因此得以維護隱私權。

工研院自主研發技術「虛擬化APP服務平台」，後端可集中控管APP版本，資料更新僅需要修改一次，就可適用所有手機版本。不僅對於APP維運端來說，不用針對不同手機版本進行測試更新，降低維運成本，使用端用戶也無需頻繁更新APP。現行地方政府提供許多防疫關懷協助，例如為居家檢疫或隔離者收垃圾、送餐、視訊診療等，預計未來APP可連結更多相關資訊與服務。

工研院的智慧關懷居家管理系統結合台灣資通訊的技術優勢，可透過遠距進行居家監測與管理，不僅提高定位的精準度，降低定位誤判誤報，提供里長/里幹事虛擬化的功能， 利用系統雙向通報機制，不僅可讓系統自動排程撥電話進行關懷訪查，檢疫者主動報告系統，降低對民眾生活干擾，也減輕里長、里幹事與警察的負擔。透過數位防疫系統效率，有效降低第一線防疫人員的負擔。

張培仁強調目前工研院已完成相關技術研發，將與新竹縣市政府進行場域驗證，持續功能優化後，將可強化現有系統的功能，與現行系統相輔相成銜接更多的應用。未來，完成實際場域驗證，各縣市可與工研院聯繫建置系統。