CTI市場領導廠商程曦資訊近來動作頻繁，日前針對建立企業共享知識庫推出套裝產品-e-FAQ，內容含程曦e-FAQ應用軟體、微軟資料庫管理系統及分析工具軟體SQL Server加20個SQL Client。除了強調建置快速容易之外，e-FAQ也提供相當於買微軟SQL送程曦知識庫的優惠價格與分期付款專案，以減輕企業負擔。

近來企業人員流動率偏高，企業主最擔心的莫過於留在員工身上的無形資產，如技術概念、企劃創意、專案管理等智慧財產一併流失，知識管理再度受到重視，因此程曦資訊結合微軟超強的資料庫管理與分析工具系統SQL Server推出e-FAQ，以Web為基礎協助企業建立共享知識庫。經授權使用的員工可享有e-FAQ智庫中關鍵詞搜尋、文件檔案分享、討論區知識發表等功能。針對有安全考量或機密程度高的文件，可設立閱讀權限，權限不夠無法下載或閱讀相關文件，讓企業以最「安全」的方式進行知識的管理與擴散。

為實證e-FAQ的實用與便利性，程曦率先將系統應用在Contact Center客服中心以提供最好的示範藍本。採用一個多月後，程曦發現客服人員在回答客戶問題的速度增加80%。當客戶問到客服人員較不清楚的問題時，只要上網到e-FAQ關鍵詞搜尋畫面，即可查到正確資訊，因此客戶滿意度也由原本的70%提升到95%。下一階段，程曦人事部門將試行以e-FAQ進行新人線上主動學習的教育訓練課程，預計將節省90%的訓練成本。