聚碩科技最新代理Support.Com e服務平台，提出eMIS服務架構，Support.Com的e服務平台顛覆傳統MIS人員的服務管道，而發展出eMIS服務架構，為電子商業的發展提供了一套迅速且智慧型的服務平台機制。其Self-healing, Self-service& Assited Service三種機制提供使用者不同層次的修復方式，當使用者電腦發生問題時，即可於極短時間之內自行修復，大幅降低服務時間與成本。

Self-healing是指其自動復原機制可於極短時間之內復原損毀的資料或應用程式，從偵測到自動修復動作僅需短短數秒，完全不需MIS人員操作，使用者甚至亳無察覺。而Self-Service機制則可針對被保護的應用程式提供界面式的即時修復，當應用程式損毀時，使用者可透過Support.Com的支援界面step by step自行修復，甚至原始的個人化設定皆可完全復原，與先前的設定毫無差異。Assited Service機制針對若此時仍無法解決使用者問題時，企業用戶可利用Support.Com自行開發專屬企業的線上支援系統，使用者可於系統內尋求解答或者可透過對話方式，由MIS人員主動pass support action。

Support.Com的核心技術有：（１）DNA Probe：其特有的DNA技術可以針對個人化設定予以回復，有別於一般資料備份的保全方式的是其自動回復機制可將原始的應用程式及個人化設定予以回存，不需再浪費人力及時間重新設定或安裝應用程式（２）Smart Issue：MIS人員可完整掌握所有使用者的個人環境設定及相關程式，當問題發生時可節省大量的溝通時間，而由MIS人員作出立即且正確的判斷及因應措施（３）Support Action：可針對企業個別需求開發專屬的KM知識管理中心，MIS人員可將最常碰見的問題預先錄製回應機制，使用者自行尋求問題解答時，回應機制即可立即提供解答，不需MIS人員on site support，並可完全排除重覆性的trouble shooting，節省人力及時間成本。

聚碩表示:supp0rt.com可大幅降低MIS人員服務流程及負擔，未來MIS部門將可以最少的人力管理最多數的使用者，達到eMIS的服務架構平台，為企業節省大量的服務人力及時間成本，除此之外還可應用在企業內的訊息發佈及教育訓練上，目前國外成功案有：Cisco, Sony,Delta Airline, Excite@Home。