台灣微軟在十日發表整合業務、行銷、客服、分析功能的客戶關係管理完整解決方案Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版，透過全方位整合行銷、業務、服務等商業應用範疇，協助企業精確掌控商務流程與鎖定重點客戶，提升營運利潤，重塑企業新價值。Microsoft Dynamics CRM 4.0與Microsoft Office Outlook高度整合、簡單操作的使用技術與介面，具有成本效益，能快速導入、輕鬆上手。預計將為國內CRM市場帶來新的改變與契機。

隨著資訊科技發展演進與產業競爭環境趨烈，企業皆在積極尋求競爭力提升，而過去多以產品為導向的企業營運模式，逐漸轉移到以客戶為中心的經營思維，掌握市場商機與強化客戶滿意度，將會是企業競爭的重要關鍵之一。根據資策會於2007年公佈之「台灣中小企業的IT支出預測：2006年至2009年」研究報告顯示：「2007台灣CRM客戶關係管理應用軟體支出達到12億台幣；到2010年，CRM應用軟體市場規模將成長至19億台幣」，台灣微軟中小企業解決方案暨經銷事業群總經理胡世衛指出：「2007年至2009年，台灣不管是大型或中小企業CRM應用軟體的需求量，各有19.8％與9.2％的成長幅度，顯示CRM未來市場應用潮流趨勢可期。」

即便國內外調查數據明確指出未來CRM市場服務急遽增大，台灣CRM應用推廣也步入成長期快速發展階段，但目前國內企業導入CRM系統的情況卻不普遍，檢視其導入CRM系統所遭遇之挑戰與困難，選擇功能完整、整合性強且符合企業需求的產品實為首要關鍵，經營CRM市場長達8年的逸凡科技副總經理張賜賢表示：「國際化能力不足、欠缺流程引擎（Flow Engine）、與Office及Outlook整合不佳、產品價格與客製成本高是現階段國內企業導入CRM解決方案遭遇的困難。」CRM市場百家爭鳴，若缺乏整體策略規劃，搭配組織、流程及技術創新同步調整，導入CRM系統後往往容易造成資源錯誤配置、員工工作負擔加重而無法達到具體成效。為解決企業建置CRM系統所發生的障礙，微軟推出Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版，涵蓋業務、行銷、服務、分析及整合現有環境與使用習慣的CRM系統，幫助企業突破導入CRM瓶頸，輕鬆實現作業流程優質化及業務服務升級，即時反應市場情報與創造企業利潤。

微軟針對從中小型到大型企業所提供的Microsoft Dynamics CRM 4.0完整解決方案，使用上，與Office相似的使用介面讓使用者感覺熟悉並降低學習成本；在功能上，根據不同產業營運行銷狀況，可輕易客製表單、資料格式、作業流程以彈性調整至企業最佳營運模式；在IT技術上，完全配合Operational（操作導向）、Collaboration（協同運作導向）、Analytic（分析導向）的CRM系統模組；此外，Dynamics CRM 4.0建構在微軟. NET平台上，滿足企業對於網路效能安全、維護簡易的需求。台灣微軟中小企業解決方案暨經銷事業群總經理胡世衛進一步指出：「Dynamics CRM 4.0是一完全整合的客戶關係管理系統，幫助企業從第一次接觸客戶開始，到完成購買和售後流程中創建並維護清晰明瞭的客戶資料。同時，與Office、Outlook 緊密整合的應用，減少作業程式的切換，提高產能進而強化服務時效與品質。」

Microsoft Dynamics CRM 4.0技術與應用層次多元，從客戶服務角度提高客戶滿意度和服務效率，藉由銷售自動化提升成交率與售後服務，同時利用市場營銷自動化功能深入市場分析，提供決策者營運策略觀點；其提供完整、快速、有彈性且價格合理的解決方案，輔以持續、可衡量的方式來改善與客戶相關的商業程序，成為企業在國際化經營上的最佳CRM應用軟體選擇。逸凡科技副總經理張賜賢亦表示：「微軟新推出的Dynamic CRM 4.0除了原先版本具有的產品價格、與Office及Outlook高度整合的優勢外，新增繁體中文版的支援、內建功能強大的流程引擎（Flow Engine）、以及具備跨國整合的能力，讓企業不需撰寫任何程式即可滿足業務管控或是跨區營運的需求，Dynamic CRM 4.0推出後，預計將為CRM市場帶來全新的機會；而逸凡科技未來將著重在需要大量業務員及售後服務的產業如機械設備維護、藥商、航運及跨國企業，並在Dynamic CRM 4.0的基礎上進行產業知識的加值，為台灣企業提供客製化的服務。」

從事CRM解決方案導入顧問多年的美商瀚資資訊方案，從Microsoft CRM 1.0即開始與Microsoft合作，導入的客戶行業包括建設公司、高科技製造業、金融服務、保險及運動器材，這些年的經驗，發現產品後續的維護、多國語言介面的支援、及可客製性是企業導入CRM系統時的評估與考量點，Microsoft CRM解決方案完全可以滿足本土企業及跨國企業的營運需求。美商瀚資資訊方案總經理陳禎玓指出：「Microsoft CRM解決方案，不僅可塑性及客製化程度高，客戶可以依據不同行業的業務需求做客製化的調整，更重要的是與Microsoft Exchange Server 及Office Outlook高度整合，企業的業務與行銷人員使用CRM系統就像使用日常最熟悉的Outlook一樣，大幅提昇業務與行銷人員使用的意願。但因目前的版本沒有中文使用介面，對本土企業的業務與行銷人員的使用仍然有門檻，因此相信支援繁體中文版及多國語言介面的Dynamic CRM 4.0推出後，將有助於CRM系統在台灣及二岸市場的推廣。」

目前，全球已有一萬多家企業導入Microsoft Dynamic CRM 4.0，應用範疇包括金融、電信、政府單位、製造、醫療、能源、流通、服務等產業，不斷為企業用戶創造附加價值、提升企業智能與競爭力，而微軟所有合作夥伴研發之CRM整合解決方案，依據各個企業不同目標需求，開發整合供應鏈資訊，掌握企業流程能見度，改善各產業內外連結的資訊溝通協作，達成以客戶為中心的企業經營管理。