企業基礎架構暨無線軟體廠商Sybase 1日指出，山東菸草專賣局在其分析式客戶關係管理（CRM）系統中，採用以Sybase Adaptive Server IQ（ASIQ）為核心元件的Sybase資料倉儲方案。這套CRM系統將為山東省的菸草工業建立一個統一、以客戶為中心的電子商業平台。山東菸草專賣局的CRM專案將有效處理客戶身分、分類與分析，並提供營運指導和管理，同時協助加速該省的菸草業發展，以期提升山東省在整個中國菸草工業的地位。這個專案的建置也象徵Sybase資料倉儲方案與產品在中國菸草工業的重大突破。

Sybase表示，這套分析式CRM系統是山東菸草專賣局整體智慧型資訊系統的關鍵部分，也是該局管理和業務系統的基礎。透過該系統，山東菸草專賣局的經理人與決策人士將能快速且準確地通盤了解菸草銷售和市場，包括各種營業指標的分析──例如客戶、銷售與行銷、服務、品牌知名度、銷售量與利潤，進而預測未來銷售、制定營運決策以及確保最佳成本效益。

Sybase中國分公司總經理Danny Fung表示，「山東是中國菸草工業的大省，我們很高興有機會為山東菸草專賣局提供資料倉儲科技、產品和服務，協助該組織建置CRM系統和建立全方位的電子商業平台，有效支援其管理階層的決策分析，進而成為菸草工業的領導者。Sybase也將在這成功的基礎上，延伸資料倉儲的專業能力，為中國菸草工業IT基礎設施的成長貢獻心力。」