國際諮詢公司Customer Respect Group近期發表了2003年夏季針對美國排名前1000名電信與網路公司所做的顧客關係研究，報告指出MCI和Nextel公司的客戶關係得分最高，Nextel延續春季調查結果的好成績，再度成為得分最高的公司。

研究以顧客使用線上服務的角度對各公司的表現給予客觀評判，評量的工具為客戶關係指數(Customer Respect Index， CRI)，該指數結合了線上客戶對公司服務定性及定量的客觀標準。

相較於2003年春季對500家通訊及網路公司所進行的調查結果，平均客戶關係指數從7.3降至7.0，而公司對顧客的網上詢問答覆率則從67%上升到77%。

Customer Respect Group的CEO Terri McNulty表示，儘管公司對顧客的網上諮詢答覆率提高，但是仍有23%的受訪公司沒有對顧客的諮詢給予答覆。此外，公司也應注重對顧客隱私的保護，並加強與顧客之間的交互性。