據愛迪西(IDC)最新公佈報告，西歐電信業者如欲自語音業務營收下滑的困境中解套，將須進行企業轉型並開拓新營收，數位電視、多媒體等寬頻服務則是業者發展的必然趨勢。報告指出，語音服務收費只可能持續下跌而不會反轉上揚，業者若固守著語音業務，將等同坐以待斃。愛迪西資深研究分析師Hamish Mackenzie 表示，業者若能在原語音服務之外開發新市場，並減低負債金額，將會有相當大的成長空間。