看好資訊服務市場，國內多家資訊大廠陸續宣佈轉型進軍「e-Services」。而在IBM 2001年第三季財報中，IBM服務部門如扣除維修服務營收及匯率變動的影響，仍持續兩位數字的成長，在許多高科技公司的營業收入或獲利狀況表現顯著下滑甚至虧損之時，IBM全球服務事業部逆勢成長的成績難能可貴。此外，之前美國911攻擊事件以及納莉颱風的慘痛經驗，許多企業因此警覺妥善規劃企業災害備援計畫的重要性，針對此項需求，已深耕台灣資訊備援市場十年的IBM，將可提供企業全方位的企業業務持續計畫(Business Continuity Plan)。

根據IDC預測，2005年全球IT服務市場將達7000億美元，年複合成長率高達12%。台灣IBM全球服務事業部總經理金其年指出，台灣受到加入WTO、「積極開放、有效管理」兩岸策略的影響，面對競爭日趨激烈的開放市場，企業e化轉型的需求也越形迫切；而美國911事件、桃芝、納莉颱風等一連串災難，則讓企業警覺到建立資訊備援系統的重要性。在眾多因素的交互影響之下，台灣資訊服務市場無論在整體概念或企業接受度上都更加成熟。

針對未來資訊服務的發展趨勢，金其年認為在加入WTO、兩岸開放、金融控股法通過後，面對日趨白熱化的競爭環境，企業須思考如何善用資訊科技增加競爭力，因此協助企業進行資源整合以及e化的解決方案，如：企業資源整合(ERP)、商業智慧(Business Intelligence)、客戶關係管理(CRM)...等，都將是資訊服務可以繼續著力之處。金其年表示，結合IBM全球資訊服務事業部的資訊專業及e化經驗，期望未來能協助台灣企業在電子商業的浪潮中搶得先機，提升e化競爭力。同時，IBM也可善用產業知識及專業人才，協助企業進行e化轉型之顧問評估程序，發揮IBM的「3i概念」- Innovation(創新)、Integration(整合)、Infrastructure(資訊基礎設施)長才，扮演結合企業策略及IT規劃兩大成功關鍵的催化者角色。

對於企業備援服務，IBM資訊服務事業部副總繩炳輝則指出，許多人以為只要做到異地磁帶備份、線上儲存備援、或異地備援架構，就算做到備援工作。事實上，真正完整的備援服務應該包括分析(Analysis)、設計(Design)、執行(Execution)三大步驟，才能為企業打造全方位的業務持續計劃(Business Continuity Plan)。因為現今企業追求的是全面性而持續的業務運作策略，不再只著重於資訊技術的系統層面；換言之，完整的業務持續計畫必須有能力提供企業「風險管理」的全方位顧問服務，針對企業維持營運的各項考量點，如：環境、潛在風險、成本...等進行客觀分析評估，找出其中的優缺點後，擬訂持續營運的方法、復原的先後順序、策略方向、維修與測試方式等，規劃完整的「教戰守則」，並定時確實演練，災難發生時才能做到臨危不亂。

要達成上述完整的業務持續計畫，優秀的資訊設備並非唯一考量，人員、物資、與技術是三大關鍵因素。美國911事件發生後，IBM於紐約州Sterling Forrest成立緊急救援中心，在佔地100,000平方呎的場地裏設置5000個工作站(workstations)、12000台IBM筆記型電腦(ThinkPad)、數百台伺服器，同時召集2000名的工作人員於現場支援客戶救災工作。IBM於第一時間調度包括場地、設備、人員...等資源的緊急動員能力，驗證有實力的資訊服務廠商如何在關鍵時刻有條不紊的運用資源協助客戶持續作業，而911後IBM的動員不僅協助紐約證券交易所在恢復交易日時一切運作如常，也贏得客戶高度肯定。

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【新聞稿】