台灣大哥大最近宣布，將公司的客服本部獨立為台灣客服科技公司，跨足委外客服市場; 港商電訊盈科旗下的盈科互動關係顧問管理公司，去年才進軍台灣，今年就定下了兩倍以上的成長目標，全力搶攻委外客服商機。

分析，今年全球不景氣下，企業為追求更有效率的經營管理，將會釋出核心競爭力之外的業務，交由專業分工的公司管理，其中客服中心在人員與設備等龐大的支出，將是企業委外的首要目標。

台灣客服科技公司是由台灣大哥大與台灣固網合資成立的公司，規模在千席以上，台灣大哥大持有65%的股權，台灣固網持有20%，資本額8億元。該公司最大的利基在於甫獨立就擁有台灣大哥大500萬名用戶以及台灣固網潛在的用戶。

盈科互動關係管理公司副總經理周丕承認為，該公司最大的優勢是擁有香港成功的經營經驗，可以提供客服中心的代管、代建、租賃以及委外電話客戶等服務，替企業節省高達30%的費用，目前已在台灣、北京、韓國、日本等地成立五家分公司。目前台灣企業多是自行建置客服中心並雇請人員，委外市場尚不興盛，不過，依照港商電訊盈科在香港的經驗，在短短二、三年內，委外客服席次由60席成長到700餘席，超過「十倍速」的成長幅度。